9780814414446 - 101 activities for delivering knock your socks off service di thomas, ann; applegate, jill (27 risultati)
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101 Activities for Delivering Knock Your Socks off Service
Applegate, Jill, Performance Research Associates Staff, Thomas, Ann
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Paperback. Condizione: new. Paperback. Today's customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge The latest addition to the best-selling Knock Your Socks Off Service(R) series, 101 Activities for Delivering Kn…ock Your Socks Off Service provides readers with the practical tools and cost-effective training required to help meet their customers' needs. Taking the unique position of seeing things from the customer's perspective, this collection of fun and enlightening exercises teaches customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide world-class service, and helps them create an action plan for improvement. Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide covers such topics as: how to say no empathy vs. sympathy service recovery listening email telephone skills customers from hell winning words and soothing phrases anticipating customer needs building reliability customer feedback keeping a stress log and more These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results. From the bestselling Knock Your Socks Off Service series, this valuable tool book includes a plethora of fast and effective activities that teach customer service professionals how to provide world-class service. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. The 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service (Special) | Ann Thomas (u. a.) | Taschenbuch | Englisch | 2009 | AMACOM | EAN 9780814414446 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand.
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