9781849283311 - implementierung von service-qualita basierend auf iso/iec 20000: ein management-leitfaden di kunas, michael (17 risultati)
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Über den AutorrnrnMichael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 15 years experience in all areas of computer science. He has many years experience as a worldwide consultant, lecture…r and conference speaker o.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard für IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizie…nt, zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Die Kunden werden zurückkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unübertroffen ist. Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie durch die Implementierung und Zertifizierung führen, so dass Sie Ihre Management-Prozesse optimieren und einen erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen bieten können. Von diesem up-to-date Schritt-für-Schritt-Management Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben für Unternehmen jeder Größe, gibt er eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 der Norm und untersucht ihre Beziehung zu anderen Standards, wie z.B. ITIL® und COBIT. Er bietet eine beträchtliche Menge an praktischen Ratschlägen und Empfehlungen, wie Sie sich für die Prüfung und Implementierung vorzubereiten haben, so dass Ihre Reise zur Zertifizierung reibungslos abläuft. Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. ¿Data TI'' und ¿Computerworld'', herausgegeben. Ein praktischer Leitfaden, der aus Ihrem Unternehmen ein ¿Spitzenunternehmen'' in Sachen Service-Qualität macht.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Implementierung Von Service-Qualitat Basierend Auf ISO/Iec 20000 | Michael Kunas | Taschenbuch | Kartoniert / Broschiert | Englisch | 2012 | ITGP | EAN 9781849283311 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu Print on D…emand.
