9781849283533 - implementación de calidad de servicio basado en iso/iec 20000 / implementing service quality based on iso / iec 20000: una guía de gestión / a management guide di kunas, michael (20 risultati)
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Paperback. Condizione: New. Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO/IEC 20000.ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a s…us clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.La confianza del cliente significa más negocioLos clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!Paso a paso para una implementación exitosa Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellosExplica lo que realmente se entiende por 'calidad'Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementaciónExplica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechasOfrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.Compre esta guía y verá cómo la norma ISO/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.Sobre el autorMichael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.
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Paperback. Condizione: New. Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO/IEC 20000.ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a s…us clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.La confianza del cliente significa más negocioLos clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!Paso a paso para una implementación exitosa Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellosExplica lo que realmente se entiende por 'calidad'Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementaciónExplica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechasOfrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.Compre esta guía y verá cómo la norma ISO/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.Sobre el autorMichael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su… empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL® y COBIT®. Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.
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