9783409126809 - call center controlling: ein modell fur die planung, kontrolle und steuerung von kundenservice-centern di schmann, florian; tisson, horst (17 risultati)
- Rilegato
Da: medimops, Berlin, Germaniamedimops
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 13,03
EUR 10,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
- Brossura
Da: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, GermaniaBUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 49,90
EUR 39,95 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Softcover. Condizione: gut. Auflage: 2006 (15. März 2006). Die 19 Thesen, die dieses Buch durchziehen und ausrichten, verdienen der näheren Beachtung und Diskussion. Dieser Ansatz außerhalb der klassischen industriegeprägten Controllingkonzepte bereichert die moderne Controllingdiskussion." Controller Magazin. Schritt für Schrit…t zum effizienten Call Center Die Call Center Branche ist ein häufig kritisiertes Arbeitsfeld, das auch heute noch immer wenig "sexy" wirkt, dennoch so normal geworden ist wie gegenwärtig. Viele hunderttausend Menschen sind direkt in Call Center, oder besser, all den Organisationseinheiten jener Unternehmen mit Kundenkontakt über Telefon, Soziale Netzwerke, Brief, eMail und Fax beschäftigt. Das ist schon länger eine relevante Größe für die Wirtschaft in Deutschland. Die typischer Weise häufig, weil dem Kundenwusch und seinen Kontaktbedürfnissen folgend, flexibele und in hoher Anzahl angebotene Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Call Center sind technikbasierend, und auf Lernen, wie auf Effektivität ("es läuft") wie Effizienz ("es läuft gut oder schneller") ausgerichtet. Die meisten Call Center oder kundenbetreuende Abteilungen in den Unternehmen werden zwar geplant, kontrolliert und gesteuert, oftmals werden sie allerdings isoliert von anderen Unternehmensteilen oder parallel zum Projekt der Auftraggeber geführt. Der hohe Aufwand an Wissensvermittlung und Personal ist kostenträchtig. Das Buch Call Center Controlling beschäftigt sich deshalb auf fundierter akademischer Grundlage mit einem Steuerungsmodell, das helfen soll, die Kunden-, Mitarbeiter-, sowie Unternehmenerwartungen optimal zu balancieren. Zielgrößen werden definiert, klar in Bezug zueinander gestellt und mit praktischen Beispielen wie Handlungsempfehlungen präsentiert. Die Autoren bieten eine gute Grundlage für die kaufmännische "Innenansicht" eines Call Centers. Für ein geschlossenes Bild über Call Center mit Leitfäden zu Aufbau bzw. die Organisationsentwicklung bestehender Call Center oder Serviceeinheiten in Unternehmen, sowie die Optimierung des Vertriebes und der mitarbeiterspezifischen Prozesse wie Recruiting, Führungskräfteentwicklung oder Training und strategische Positionierung in den Märkten wird ergänzende Information und Beratung empfohlen. In deutscher Sprache. 184 pages. 22 x 15,2 x 1,8 cm.
- Rilegato
Da: Ria Christie Collections, Uxbridge, Regno UnitoRia Christie Collections
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 79,90
EUR 14,05 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Condizione: New. In.
- Rilegato
Da: Studibuch, Stuttgart, GermaniaStudibuch
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 13,02
EUR 80,70 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
hardcover. Condizione: Gut. 183 Seiten; 9783409126809.3 Gewicht in Gramm: 500.
- Rilegato
Da: Books Puddle, New York, NY, U.S.A.Books Puddle
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Nuovo
EUR 103,72
EUR 3,49 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 4 disponibili
Condizione: New. pp. 184.
- Rilegato
Da: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, IrlandaKennys Bookshop and Art Galleries Ltd.
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 96,46
EUR 10,50 spedizioneSpedito da Irlanda a U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254. . 2006. Hardback. . . . .
- Rilegato
Da: Buchpark, Trebbin, GermaniaBuchpark
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Ottimo
EUR 13,04
EUR 105,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Produktart: Bücher | Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich… wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.
Call Center Controlling: Ein Modell Für Die Planung, Kontrolle Und Steuerung Von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian; Tisson, Horst; Schümann, Florian; Tisson, Horst
- Rilegato
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno UnitoRevaluation Books
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 111,99
EUR 11,73 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 2 disponibili
Hardcover. Condizione: Brand New. 184 pages. German language. 8.66x5.98x0.71 inches. In Stock.
- Rilegato
Da: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.Kennys Bookstore
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 121,74
EUR 9,19 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254. . 2006. Hardback. . . . . Books ship from the US and Ireland.
- Rilegato
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 74,99
EUR 61,86 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Buch. Condizione: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das di…e aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld.Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in 'Call Center Controlling' einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis. Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen.
- Rilegato
Da: Mispah books, Redhill, SURRE, Regno UnitoMispah books
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Usato - Come nuovo
EUR 130,44
EUR 29,32 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Like New. Like New. book.
- Rilegato
- Print on Demand
Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 74,99
EUR 23,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 2 disponibili
Buch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren O…rganisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt. 184 pp. Deutsch.
- Rilegato
- Print on Demand
Da: Majestic Books, Hounslow, Regno UnitoMajestic Books
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Nuovo
EUR 106,84
EUR 7,62 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 4 disponibili
Condizione: New. Print on Demand pp. 184 23:B&W 6 x 9 in or 229 x 152 mm Perfect Bound on White w/Gloss Lam.
- Rilegato
- Print on Demand
Da: Biblios, frankfurt am main, HESSE, GermaniaBiblios
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Nuovo
EUR 107,20
EUR 9,95 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 4 disponibili
Condizione: New. PRINT ON DEMAND pp. 184.
- Rilegato
- Print on Demand
Da: moluna, Greven, Germaniamoluna
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 74,99
EUR 48,99 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dr. rer. pol. Florian Schuemann gilt als erster Call-Center-Doktor im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater fuer ein fuehrendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimieru…ng von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist.
- Rilegato
- Print on Demand
Da: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germaniabuchversandmimpf2000
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 74,99
EUR 60,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Buch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organ…isationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden 184 pp. Deutsch.
Altre immagini- Rilegato
- Print on Demand
Da: preigu, Osnabrück, Germaniapreigu
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 74,99
EUR 70,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 5 disponibili
Buch. Condizione: Neu. Call Center Controlling | Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern | Horst Tisson (u. a.) | Buch | x | Deutsch | 2006 | Gabler Verlag | EAN 9783409126809 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 691…21 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu Print on Demand.
