Isbn: 9783409126809 - call center controlling: ein modell fur die planung, kontrolle und steuerung von kundenservice-centern (14 risultati)

Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

hardcover. Condizione: Gut. 183 Seiten; 9783409126809.3 Gewicht in Gramm: 500.

Condizione: New. In English.

Condizione: New. pp. 184.

Condizione: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254. . 2006. Hardback. . . . .

Hardcover. Condizione: Brand New. 184 pages. German language. 8.66x5.98x0.71 inches. In Stock.

Condizione: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254. . 2006. Hardback. . . . . Books ship from the US and Ireland.

Buch. Condizione: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld.Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in 'Call Center Controlling' einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis. Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen.…

Hardcover. Condizione: Like New. LIKE NEW. SHIPS FROM MULTIPLE LOCATIONS. book.

Buch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt. 184 pp. Deutsch.…

Condizione: New. Print on Demand pp. 184 23:B&W 6 x 9 in or 229 x 152 mm Perfect Bound on White w/Gloss Lam.

Condizione: New. PRINT ON DEMAND pp. 184.

Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dr. rer. pol. Florian Schuemann gilt als erster Call-Center-Doktor im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater fuer ein fuehrendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist.…

Buch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden 184 pp. Deutsch.…