Call Center Performance Enhancement Using Simulation and Modeling

Hall, Bill, Bapat, Vivek, Anton, Jon

ISBN 10: 155753182X ISBN 13: 9781557531827

Editore: Purdue University Press, 1999

Usato Brossura

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Riassunto:

A customer access center that is accessible anytime, anywhere, in any form, and for free is emerging as critical to global business strategy. The authors provide insight into trends in the call center and simulation software industries and their interface; present a case for using simulation in call-center analysis; detail the technology infrastructure; and offer seven case studies (e.g. Bank of America, United Parcel Service). - Book News, Inc.

Product Description: Book by Anton Jon Bapat Vivek

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Dati bibliografici

Titolo: Call Center Performance Enhancement Using ...
Casa editrice: Purdue University Press
Data di pubblicazione: 1999
Legatura: Brossura
Condizione: Good
Edizione: 1st Edition.