9781626565845 - what great service leaders know and do: creating breakthroughs in service firms di heskett, james l.; sasser, w. earl; schlesinger, leonard a. (28 risultati)
What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Schlesinger, Leonard A., Heskett, James L., Sasser, W. Earl, Jr., Sasser, W. Earl
- Brossura
- Prima edizione
Da: Better World Books, Mishawaka, IN, U.S.A.Better World Books
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Buono
EUR 6,09
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: Good. 1st Edition. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good.
What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Schlesinger, Leonard A., Heskett, James L., Sasser, W. Earl, Jr., Sasser, W. Earl
- Brossura
- Prima edizione
Da: Better World Books: West, Reno, NV, U.S.A.Better World Books: West
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 7,34
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: Very Good. 1st Edition. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good.
- Brossura
Da: Greenworld Books, arlington, TX, U.S.A.Greenworld Books
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 7,38
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: very_good. Fast Free Shipping â" Very Good condition book with a firm cover and clean pages. Shows normal use and some light wear or limited notes markings. A solid, nice copy to enjoy.
- Rilegato
Da: HPB-Diamond, Dallas, TX, U.S.A.HPB-Diamond
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 4,52
EUR 3,21 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Very Good. Connecting readers with great books since 1972! Used books may not include companion materials, and may have some shelf wear or limited writing. We ship orders daily and Customer Service is our top priority.
- Rilegato
Da: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, U.S.A.ThriftBooks-Atlanta
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 8,03
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Very Good. No Jacket. Former library book; May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
- Rilegato
Da: ThriftBooks-Reno, Reno, NV, U.S.A.ThriftBooks-Reno
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 8,03
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
- Rilegato
Da: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, U.S.A.ThriftBooks-Atlanta
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 8,03
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
- Rilegato
Da: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, U.S.A.ThriftBooks-Dallas
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 8,03
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
Altre immaginiWhat Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Heskett, James L., W. Earl Sasser, Jr., and Leonard A. Schlesinger
Lingua: Inglese
Editore: Berrett-Koehler Publishers, Oakland, California, 2015
- Rilegato
- Prima edizione
- Firmato
Da: Black Falcon Books, Wellesley, MA, U.S.A.Black Falcon Books
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Quasi ottimo
EUR 17,62
EUR 3,21 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Near Fine. Condizione sovraccoperta: Near Fine. 1st Edition. First edition, stated; first printing, full number line. Signed by coauthor Sasser on a Harvard Business School bookplate on the front endpaper: "W. Earl Sasser." The book is square and unmarked; corners sharp, spine ends bumped. The dust jacket…is not price-clipped (original price $34.95); Brodart protected. Signed by Author(s).
- Rilegato
Da: RUSH HOUR BUSINESS, worcester, MA, U.S.A.RUSH HOUR BUSINESS
Contatta il venditoreVenditore con 2 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 17,62
EUR 3,89 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
hardcover. Condizione: Very Good. clean first edition hardcover signed with inscription copy with dust jacket, intact.
What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.
- Brossura
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Come nuovo
EUR 22,57
EUR 2,26 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: As New. Unread book in perfect condition.
- Brossura
Da: INDOO, Avenel, NJ, U.S.A.INDOO
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Come nuovo
EUR 24,91
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Condizione: As New. Unread copy in mint condition.
- Rilegato
Da: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, U.S.A.Grand Eagle Retail
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 24,95
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: new. Hardcover. Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners, as well as against demands of the future, in a book servic…e leaders around the world will use as a guide for years to come.The authors cover every aspect of optimal service leadership: the best hiring, training, and workplace organization practices; the creation of operating strategies around areas such as facility design, capacity planning, queue management, and more; the use-and misuse-of technology in delivering top-level service; and practices that can transform loyal customers into "owners."Looking ahead, the authors describe the world of great service leaders in which "both/and" thinking replaces trade-offs. It's a world in which new ideas will be tested against the sine qua non of the "service trifecta"-wins for employees, customers, and investors. And it's a world in which the best leaders admit that they don't have the answers and create organizations that learn, innovate, "sense and respond," operate with fluid boundaries, and seek and achieve repeated strategic success.Using examples of dozens of companies in a wide variety of industries, such as Apollo Hospitals, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and future promise. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.
- Brossura
Da: INDOO, Avenel, NJ, U.S.A.INDOO
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 24,96
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Condizione: New.
What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.
- Brossura
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 22,66
EUR 2,26 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: New.
- Rilegato
Da: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Regno UnitoWeBuyBooks
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Come nuovo
EUR 17,85
EUR 9,69 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
hardcover. Condizione: Like New. Most items will be dispatched the same or the next working day. An apparently unread copy in perfect condition. Dust cover is intact with no nicks or tears. Spine has no signs of creasing. Pages are clean and not marred by notes or folds of any kind.
- Rilegato
Da: Rarewaves USA, HEBRON, KY, U.S.A.Rarewaves USA
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 27,88
Spedizione gratuitaSpedito in U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Hardback. Condizione: New.
- Rilegato
Da: Massive Bookshop, Erving, MA, U.S.A.Massive Bookshop
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Nuovo
EUR 30,80
EUR 4,06 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 10 disponibili
Hardcover. Condizione: New.
- Brossura
Da: medimops, Berlin, Germaniamedimops
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Buono
EUR 15,42
EUR 20,00 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
- Rilegato
- Prima edizione
Da: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, IrlandaKennys Bookshop and Art Galleries Ltd.
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 33,64
EUR 9,50 spedizioneSpedito da Irlanda a U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: New. Num Pages: 312 pages, illustrations. BIC Classification: KJMB; KNS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 164 x 243 x 29. Weight in Grams: 610. . 2015. 1st Edition. Hardcover. . . . .
- Brossura
Da: Mooney's bookstore, Den Helder, Paesi BassiMooney's bookstore
Contatta il venditoreVenditore con 4 stelleCondizione: Usato - Molto buono
EUR 32,73
EUR 14,95 spedizioneSpedito da Paesi Bassi a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Condizione: Very Good.
- Rilegato
Da: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.Kennys Bookstore
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 40,89
EUR 8,98 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: 15 disponibili
Condizione: New. Num Pages: 312 pages, illustrations. BIC Classification: KJMB; KNS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 164 x 243 x 29. Weight in Grams: 610. . 2015. 1st Edition. Hardcover. . . . . Books ship from the US and Ireland.
- Rilegato
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno UnitoRevaluation Books
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 50,15
EUR 14,59 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Brand New. 275 pages. 9.50x6.00x1.00 inches. In Stock.
- Rilegato
Da: AussieBookSeller, Truganina, VIC, AustraliaAussieBookSeller
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 37,83
EUR 31,66 spedizioneSpedito da Australia a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: new. Hardcover. Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners, as well as against demands of the future, in a book servic…e leaders around the world will use as a guide for years to come.The authors cover every aspect of optimal service leadership: the best hiring, training, and workplace organization practices; the creation of operating strategies around areas such as facility design, capacity planning, queue management, and more; the use-and misuse-of technology in delivering top-level service; and practices that can transform loyal customers into "owners."Looking ahead, the authors describe the world of great service leaders in which "both/and" thinking replaces trade-offs. It's a world in which new ideas will be tested against the sine qua non of the "service trifecta"-wins for employees, customers, and investors. And it's a world in which the best leaders admit that they don't have the answers and create organizations that learn, innovate, "sense and respond," operate with fluid boundaries, and seek and achieve repeated strategic success.Using examples of dozens of companies in a wide variety of industries, such as Apollo Hospitals, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and future promise. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.
- Rilegato
Da: Rarewaves USA United, HEBRON, KY, U.S.A.Rarewaves USA United
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 37,81
EUR 42,78 spedizioneSpedito in U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Hardback. Condizione: New.
- Rilegato
Da: moluna, Greven, Germaniamoluna
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 35,32
EUR 48,99 spedizioneSpedito da Germania a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Gebunden. Condizione: New. James L. Heskett is UPS Foundation Professor of Business Logistics, Emeritus, at Harvard Business School. Among other honors he was awarded the 2010 Distinguished Career Contribution Award in Services Management by the American Marketing Association.
- Rilegato
Da: Goodbooks-Wien, Schleinbach, AT, AustriaGoodbooks-Wien
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Usato - Ottimo
EUR 12,00
EUR 72,50 spedizioneSpedito da Austria a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Hardcover. Condizione: Sehr gut. Hardcover, Schutzumschlag etwas gebrauchsspurig/ansonsten sehr guter Zustand, Berrett-Koehler 2015, Versand weltweit / international shipping.
- Rilegato
Da: Rarewaves.com UK, London, Regno UnitoRarewaves.com UK
Contatta il venditoreVenditore con 5 stelleCondizione: Nuovo
EUR 39,04
EUR 75,88 spedizioneSpedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Hardback. Condizione: New.
